¿Cuánto tardará mi pedido?

Entregamos al día siguiente o a más tardar 48 horas después de haber recibido la confirmación del pago. En caso de tener algún problema con la entrega de su producto, Fashion House se comunicará con usted para hacerle saber el por qué del atraso, esto no anula en ningún momento el pedido ni compromete a Fashion House o empresas afiliadas a la devolución del importe del pedido.  Si su producto es contra pedido, su pedido tardará un promedio de 12 a 15 días en ser entregad.

TARIFA ÚNICA DE ENVÍO Q28.00* a toda la república de Guatemala.

*ENVÍOS GRATIS en productos seleccionados.  Encuentra los productos que tienen envío gratis, lo podrás identificar en la descripción de los mismos.  Si uno de tus productos tiene envío gratis, los demás gozarán de este beneficio.  El envío gratis en productos seleccionados aplica para TODA GUATEMALA únicamente en pagos con DEPÓSITO MONETARIO.  No aplica para accesorios o productos de menor valor al comprarlos solos.  Ingresa el código ENVGRATIS al confirmar tu pedido para gozar de este beneficio.  Para mayor información o dudas al respecto contáctanos.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?
SIEMPRE podrá devolver uno, o varios productos comprados en FashionandHair.com.gt a no ser que en la descripción del producto detalle cláusulas en las cuales no están permitidas cambios o devoluciones de dichos productos.  El costo del artículo se abonará a su cuenta y usted podrá cambiarlo por cualquier otro artículo de nuestra tienda en las categorías con productos de entrega inmediata.  Fashion House NO efectuará devoluciones en efectivo sino que únicamente en producto.

A continuación le informamos de los requisitos de las devoluciones:

Informar y realizar la devolución durante las 24 horas siguientes a la recepción del pedido en su domicilio.
Que los productos se encuentren en perfecto estado (tal y como se han recibido) y con todas las etiquetas, complementos y embalajes originales en los que lo recibió (si el producto es defectuoso o erróneo se deberá indicar en la devolución).
Avisar mediante e-mail sobre su decisión de devolver el producto y cómo deseashacerlo. Puede avisarnos a través de nuestro formulario online.

ENVÍOS A CUALQUIER PARTE DEL MUNDO

Para nuestros productos tenemos  tarifas preferenciales para envíos a cualquier parte del mundo, estos se basarán en el peso de tus artículos, puedes consultar la siguiente taba como referencia para calcular lo que podría costarte el envío hacia tu país, recuerda que esta información es únicamente para tu referencia, y no deberás hacer ninguna transferencia hasta que no te enviemos vía e-mail el costo total del envío, al recibirlo tendrás la opción de aceptar o cancelar tu pedido sin ninguna penalización.*

*Únicamente para envíos internacionales.

¿Cómo realizo la devolución?

1) A través de nuestra empresa de transportes:
Simplemente debe indicarnos el horario de recogida (mañana o tarde) para que pasen a recoger el paquete. Puede utilizar el mismo sobre de envío, indicando en la etiqueta de envío como remitente su dirección y como destinatario la dirección de FashionandHair.com.gt.
Si lo desea puede hacer la devolución con un embalaje propio. La dirección de entrega de la empresa la encontrarás en la parte superior de su factura, justo debajo de nuestro logo.

2) A través de otra empresa de transportes:
Sólo aceptaremos esos envíos que lleguen directamente a nuestra puerta. Es decir, no aceptamos envíos que se deban recoger en sucursales u oficinas de correos. Tampoco aceptamos envíos a portes debidos ni nos haremos responsables por ningún cargo adicional referente al envío al utilizar esta opción.
Recuerde avisarnos que ha salido el envío y la fecha de entrega.
Además, para este tipo de envíos debe incluir en el paquete una nota indicando el nº de pedido, nombre de cliente y productos que devuelve.

¿Qué gastos de envío tiene una devolución?
Los precios de envíos para devoluciones son los mismos que los de entrega (Q28 tarifa única) si utiliza nuestra empresa de transportes.
El cambio se efectuará una vez recibido el paquete, siempre que se hayan cumplidos los requisitos y, en el caso de haber utilizado nuestra empresa de transportes, al importe a devolver por el/los productos se le descontará el envío de la devolución.

¿Cuándo me reembolsarán el importe?
-Los gastos de envío tanto de entrega como de devolución correrán a cargo del cliente, excepto para productos defectuosos o erróneos.
-El reembolso de los productos aún siendo automático, tras la recepción por parte de FashionandHair.com.gt, puede tardar varios días en serle notificado al cliente, por favor mantenga presente los correos de actualización de su caso.

Nuestros clientes son nuestra prioridad cuando compran y cuando devuelven, así que ante cualquier duda o retraso, no dude en contactarnos.